La Comisión Federal de Electricidad informo que el número de quejas que ha recibido en PROFECO en el Estado de Guerrero en los primeros siete meses del año disminuyó 7% en relación al mismo periodo del año pasado y aclaró que el elevado número que quejas que recibe en PROFECO se debe a que CFE es la empresa con mayor número de clientes en la entidad.
El vocero oficial de la CFE en Guerrero, Raúl Gómez Cárdenas, dijo que la empresa busca la total satisfacción de sus clientes y por eso atiende en tiempo y forma las 559 quejas que sus clientes interpusieron este año ante PROFECO, además de mantener un módulo de atención permanente de CFE en la delegación Guerrero, de Acapulco, así como en la subdelegación Iguala para atender de forma inmediata a los clientes que se presenten.
Dijo que en el marco del convenio de colaboración CFE-PROFECO, firmado a nivel federal, se ha dado mayores atribuciones al personal de CFE que se encuentra en dichos módulos de atención de forma que pueda atender y resolver de manera inmediata las quejas que llegan, además de dar mayor seguimiento a los casos que ampara el convenio.
Señaló que siendo la CFE la empresa que mayor número de clientes tiene en Guerrero, es comprensible que su número de quejas sea más elevado. Dijo que en relación a su total de clientes, las quejas representan apenas el 0.15%. Dijo que una parte de esas quejas se originan por los programas de regularización, revisión de medidores y retiro de conexiones clandestinas que CFE realiza en Guerrero para evitar el robo de energía.
Informó que de las 291 quejas cuya conciliación ha concluido, 40 casos han sido procedentes, es decir, 13% del total de quejas se resolvieron a favor del cliente. En el 87% restante, se resolvieron a favor de CFE. Las quejas más frecuentes son “Consumo anormal” y “Ajustes a la facturación”.